主动适应新时代教育对外开放要求，破解外事管理工作中信息分散、流程复杂、数据支撑不足等难题，国际交流与合作处（暨港澳台办公室）确立“以信息化驱动管理与服务创新”的发展思路，系统推进外事综合管理信息系统（二期）建设，通过技术赋能实现业务流程重塑与服务效能跃升，为学校国际化事业高质量发展注入新动能。

一、升级对外开放驾驶舱，强化数据驱动决策能力

为提升决策的科学性与前瞻性，国际处对“教育对外开放驾驶舱”进行战略性升级与视觉重塑。新版驾驶舱优化界面布局与展示效果，强化数据深度关联分析与成效可视化。系统围绕“引进来”与“走出去”两大战略维度进行设计：在“引进来”方面，动态对比展示各学院在外籍专家引进效益、留学生培养规模及举办国际会议数量的关联成效；在“走出去”方面，清晰呈现师生国际流动、国际科研合作项目、学者国际学术任职等关键指标。通过将海量数据转化为直观、可比的动态图表，驾驶舱为校院两级管理者提供“一屏统览”的国际化发展全景图与实时监测仪表盘，有力推动外事工作从经验管理向精准数据驱动决策的深刻转变。

二、打造智慧管理平台，构建一体化业务中枢

本部门以打造外事工作“数字大脑”与“智能触手”为目标，全面构建集业务协同、数据可视与智能服务于一体的现代化综合管理平台，通过新建与集成多项核心业务功能，推动管理模式从传统线下向全流程线上协同转变。新建的“国际会议报名管理子系统”，实现从会议发布、多语种报名、材料审核到会务安排的全周期在线管理，为全球学者提供安全、便捷的一站式服务。同步上线的“国际化大事记模块”，以数字化日历形式记录与展示学校国际化进程中的关键节点，支持动态维护与便捷检索，成为外事工作“数字年鉴”。此外，“部门内部工作备忘录功能”实现科室间工作计划与完成情况的在线填报、共享与督办，有效促进了内部信息透明与协同效率。这些模块通过统一平台有机整合，构成了一个响应迅速、流程清晰、执行高效的智慧化业务管理中枢。

三、构建智慧管理智能体，创建智能互动新窗口

为响应师生日益增长的即时化、个性化咨询服务需求，部门引入人工智能技术，建成外事领域专属“智能客服”系统。该功能深度集成学校大模型能力，通过系统学习外事规章制度、高频问答知识库及业务流程手册，构建起专业、精准的智能问答体系。师生可随时随地通过自然语言交互，快速获取关于出国（境）流程、签证政策、项目申报等问题的标准化解答。标志着外事服务模式向智能化、自助化迈出了关键一步。                                                                          

下一步国际交流与合作处将继续深化信息化建设成果，拓展智慧应用场景，以更高效的治理、更科学的决策、更智慧的服务，全面提升学校外事工作核心竞争力与影响力，为学校“双一流”建设和全球战略布局提供坚实支撑。